O portal upp clínicas (https://uppclinicas.com.br) é uma plataforma digital que conecta famílias e pacientes às melhores clínicas de reabilitação do Brasil, oferecendo acolhimento imediato e orientação segura. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), cujo objetivo é proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade. Em termos da LGPD, a upp clínicas atua como controladora dos seus dados, definindo como e por que eles serão tratados. Você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail contato@uppclinicas.com.br para dúvidas ou solicitações relativas a dados pessoais. Respeitamos ainda as diretrizes do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) no que tange à proteção ao usuário e à transparência na internet.
Dados coletados e uso das informações
- Dados de comentários: Se você deixar comentários em nosso site (ex.: em artigos ou depoimentos), coletamos os dados inseridos no formulário (como nome, e-mail e site), além do seu endereço IP e da string do user agent do navegador. Esses dados auxiliam na detecção de spam e identificação de usuários. Uma versão hash anonimizada do seu e‑mail pode ser enviada ao serviço Gravatar para obter sua foto de perfil, ficando visível publicamente com o comentário após aprovação. Você é o único responsável pelo conteúdo dos comentários que publicar. Não exercemos controle prévio sobre o teor das mensagens e não nos responsabilizamos por opiniões ou informações postadas por usuários.
- Conteúdo multimídia: Caso envie imagens ou outros arquivos para o site (por exemplo, em áreas de membros ou galeria), evite inserir metadados de localização (EXIF GPS), pois visitantes podem baixar e extrair essas informações. A upp clínicas não analisa ou valida manualmente os conteúdos enviados; os usuários são inteiramente responsáveis pelo material carregado por eles.
- Cookies e rastreamento: Utilizamos cookies para facilitar sua experiência. Em especial:
- Se você deixar um comentário ou fizer login, podemos salvar seu nome, e‑mail e site em cookies de conveniência por 1 ano, para não precisar preencher tudo novamente em posts futuros.
- Na página de login, colocamos um cookie temporário para verificar se seu navegador aceita cookies – ele é descartado ao fechar o navegador.
- Quando você efetua login, configuramos cookies para manter sua sessão ativa (2 dias) e suas preferências de exibição (1 ano. Se marcar “Lembrar-me”, o login dura 2 semanas. Se você sair, os cookies de login são removidos automaticamente.
- Se você editar ou publicar um artigo (em caso de usuários colaboradores), um cookie adicional é gravado indicando o ID da publicação editada (expira em 1 dia).
- Você pode controlar ou excluir cookies pelo seu navegador a qualquer momento. Note que desativar cookies essenciais pode prejudicar algumas funcionalidades do site.
- Conteúdo incorporado: Páginas do portal podem incluir conteúdo incorporado de outros sites (por exemplo, vídeos, mapas, artigos de terceiros). Esse conteúdo incorporado funciona como se você tivesse visitado diretamente o site de origem. Esses sites externos podem coletar dados sobre você, usar cookies próprios e rastrear sua interação com o conteúdo (incluindo quando você está logado neles). A upp clínicas não controla esses sites de terceiros nem os dados coletados por eles. Recomendamos ler as políticas de privacidade dos serviços externos antes de interagir com conteúdos incorporados.
Compartilhamento de dados
Compartilhamos seus dados pessoais somente quando necessário para oferecer o serviço ou quando exigido por lei. São exemplos de compartilhamento:
- Clínicas parceiras: Quando você solicita contato com uma clínica (por exemplo, preenche um formulário de interesse), encaminhamos seus dados de contato (nome, e‑mail, telefone, etc.) para a clínica escolhida. A clínica atuará como controladora dos dados recebidos e responderá por seu uso posterior, de acordo com a LGPD. Você deve estar ciente da política de privacidade da clínica ao fornecer seus dados.
- Operadores de serviço: Podemos compartilhar informações com fornecedores que nos auxiliam a operar o portal, tais como empresa de hospedagem, plataformas de e‑mail, provedores de CRM ou análise de dados. Esses prestadores são operadores de dados e estão contratualmente obrigados a manter confidencialidade e segurança, tratando os dados apenas para a finalidade acordada.
- Redefinição de senha: Se você solicitar a recuperação de senha, seu endereço IP será incluído no e-mail de redefinição, para maior segurança.
- Cumprimento legal: Podemos repassar seus dados às autoridades públicas (Polícia, Ministério Público, Procon, ANPD, etc.) caso haja determinação legal, requisição judicial ou para resguardar nossos direitos em processos administrativos ou judiciais.
A upp clínicas não vende nem aluga seus dados pessoais. Também não fazemos qualquer compartilhamento para publicidade sem o seu consentimento explícito. Caso tenhamos seu consentimento (ex.: newsletters ou promoções), utilizaremos os dados fornecidos apenas para os fins autorizados, e você poderá revogar esse consentimento a qualquer momento.
Armazenamento e retenção de dados
Mantemos seus dados pessoais somente enquanto forem necessários para cumprir as finalidades descritas e dentro dos prazos legais aplicáveis. Em especial:
- Comentários e fóruns: Comentários de usuários e seus metadados (por exemplo, data e IP) são mantidos enquanto necessários para identificação de usuários e moderação do conteúdo. Em geral, os comentários são retidos indefinidamente (para reconhecermos comentários futuros) até que o usuário solicite a exclusão ou edite o comentário.
- Usuários cadastrados: As informações de perfil fornecidas no cadastro (nome, e‑mail, etc.) são mantidas enquanto a conta existir. Você pode, a qualquer momento, acessar, editar ou excluir seus dados pelo painel de usuário (exceto o nome de usuário). Administradores da upp clínicas podem visualizar e editar esses dados por questões operacionais.
- Dados fiscais e legais: Eventuais dados pessoais retidos para cumprimento de obrigações legais, contábeis ou tributárias (como documentos de pagamento de serviços) ficam armazenados pelo tempo exigido por lei (por exemplo, prazos da Receita Federal e do CDC). Após cumprida a finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados.
- Segurança da informação: Adotamos medidas técnicas de segurança (criptografia, certificados SSL/TLS, acesso restrito a servidores, backups regulares, etc.) para proteger seus dados. Os dados são armazenados em servidores seguros, localizados no Brasil. Mesmo assim, nenhuma plataforma online está totalmente livre de riscos. Por isso, reservamo-nos o direito de revisar periodicamente nossos controles de segurança conforme melhores práticas.
Em resumo, não mantemos dados por tempo indeterminado assim que a finalidade é alcançada, os registros pessoais são removidos ou anonimização é aplicada.
Seus direitos
Você, como titular dos dados, possui direitos assegurados pela LGPD (Lei 13.709/2018). A qualquer momento e de forma gratuita, você pode:
- Confirmar o tratamento: Saber se estamos processando seus dados pessoais.
- Acessar seus dados: Solicitar uma cópia legível das informações pessoais que mantemos sobre você (em formato digital ou impresso). Isso inclui quaisquer dados que você nos forneceu durante cadastro, contato ou comentários.
- Corrigir dados: Pedir a correção ou atualização de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.
- Anonimizar/bloquear: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD.
- Eliminar dados: Pedir a exclusão dos dados pessoais tratados com seu consentimento, exceto quando houver obrigatoriedade legal de mantê-los (por exemplo, obrigações fiscais). Após exclusão, suspenderemos seu acesso às funcionalidades que dependem dos seus dados.
- Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, nos termos regulamentados.
- Revogar consentimento: Retirar seu consentimento para tratamentos específicos (como newsletters ou marketing), sem afetar operações já realizadas sob consentimento prévio.
- Reclamar à ANPD: Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seus direitos foram violados.
Para exercer esses direitos, entre em contato com nosso DPO através de contato@uppclinicas.com.br. Em geral, respondemos em até 15 dias, conforme prazos da LGPD. Note que não podemos apagar dados obrigatórios por lei (ex.: registros fiscais) enquanto durar a obrigação legal.
Transferência internacional de dados
Todas as operações de tratamento de dados da UPP Clínicas são realizadas em servidores localizados no Brasil. Não transferimos seus dados pessoais para o exterior, a não ser que seja estritamente necessário para cumprir nossos serviços (por exemplo, uso de ferramentas em nuvem de parceiros). Em qualquer caso, garantimos que quaisquer transferências internacionais respeitam as exigências da LGPD, ou seja, somente são feitas para países ou organizações que proporcionem nível adequado de proteção de dados. No geral, seus dados permanecem em território nacional conforme previsto para o portal governamental brasileiro.
Segurança da informação
Adotamos as melhores práticas de segurança da informação para proteger seus dados:
- Criptografia: Utilizamos certificados SSL/TLS em nosso site para criptografar a conexão, protegendo dados em trânsito. Dados sensíveis são armazenados de forma cifrada em nossos bancos.
- Acesso restrito: O acesso aos dados pessoais é restrito a profissionais autorizados que precisam utilizá-los para executar suas tarefas. Os operadores de sistemas só acessam dados conforme seus níveis de permissão.
- Monitoramento e backups: Realizamos monitoramento de atividades suspeitas e mantemos rotinas de backup para evitar perda de informação. Ferramentas de proteção antivírus e firewalls estão ativas em nossos servidores.
- Conscientização: Treinamos nossa equipe em boas práticas de segurança e privacidade, garantindo que todos compreendam suas responsabilidades.
Apesar dessas medidas, nenhuma segurança é infalível. Em caso de incidente grave que possa comprometer dados pessoais (vírus, invasões, etc.), comunicaremos imediatamente os titulares afetados e, se necessário, informaremos a ANPD, conforme determinações legais.
Isenções de responsabilidade
O portal UPP Clínicas atua apenas como intermediário de informações e contato entre usuários e clínicas. Em nenhuma hipótese oferecemos serviços médicos diretos ou garantias de resultados clínicos. Destacamos:
- Uso das informações: Todo o conteúdo publicado no portal, incluindo artigos, depoimentos e contatos, tem fins informativos. Não substituímos orientações médicas ou psicológicas profissionais, e você não deve usar o conteúdo do site como único critério para decisões de saúde.
- Veracidade dos dados: É responsabilidade de cada usuário fornecer dados pessoais corretos e completos. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do uso de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo usuário.
- Responsabilidade das clínicas: As clínicas de reabilitação listadas na UPP Clínicas são entidades independentes. A UPP Clínicas não se responsabiliza pela qualidade dos serviços prestados pelas clínicas, nem por qualquer ato, erro ou omissão ocorrido durante atendimentos clínicos. Qualquer relação contratual de tratamento ou internação será firmada diretamente entre o usuário/paciente e a clínica escolhida.
- Uso da plataforma: Assim como outros portais, não nos responsabilizamos por danos diretos ou indiretos decorrentes do uso inadequado da plataforma por terceiros. Isto inclui falhas técnicas, indisponibilidade temporária, perda de dados ou ataques cibernéticos fora de nosso controle. Reforçamos que você deve utilizar o portal de maneira responsável; desvios de uso (por exemplo, postagem de conteúdo ofensivo, invasão de sistemas, spam) são de única responsabilidade do usuário infrator.
- Conteúdo de terceiros: Não somos responsáveis por sites ou conteúdos de terceiros acessados via links ou incorporações na plataforma. A navegação para sites externos é feita por sua conta e risco, e recomendamos ler as políticas de privacidade desses sites.
Estas isenções são previstas em legislações aplicáveis como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD, que entendem que provedores de serviços online podem limitar sua responsabilidade em determinadas situações. Em suma, o uso do portal é de responsabilidade exclusiva do usuário, devendo cada pessoa avaliar criticamente as informações obtidas e buscar auxílio especializado sempre que necessário.
Atualizações desta política
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente (por exemplo, para cumprir novas exigências legais ou refletir alterações em nossos serviços). Quaisquer mudanças significativas serão informadas no portal ou por outros meios de comunicação aos usuários. Recomendamos que você revise esta política a cada visita. A versão vigente será sempre a publicada em nosso site, com a data de última atualização indicada. Em caso de dúvidas não esclarecidas aqui, por favor nos contate pelo e-mail contato@uppclinicas.com.br.
Atualização: 07/01/2026
Sua aceitação destes termos
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